Acuerdo de encargo del tratamiento
Este acuerdo forma parte de las condiciones de uso. Se aplica cuando tú, nuestro cliente, usas Reno Easy para datos personales de tus clientes y solicitudes. Tú eres responsable de esos datos; nosotros somos encargados del tratamiento.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Qué tratamos, y por qué
Tratamos datos personales solo para ofrecerte Reno Easy, mientras exista tu cuenta.
- De quién: tus clientes, tus solicitantes, visitantes de tu web que te envían una solicitud y las personas de tu empresa que usan la cuenta.
- Qué datos: datos de contacto, direcciones, fotos, planos y medidas de viviendas, notas, notas de voz y transcripciones, presupuestos, propuestas, facturas, firmas (nombre, hora, IP, navegador) y cuándo se abrieron documentos y correos.
- Qué hacemos con ellos: guardarlos, mostrártelos, crear diseños, vídeos, borradores y transcripciones, enviar correos en tu nombre y crear páginas que tus clientes pueden abrir y firmar.
2. Solo según tus instrucciones
Tratamos los datos solo como nos indicas a través de la app y estas condiciones, o cuando la ley lo exige; en ese caso te avisamos antes, salvo que la ley lo prohíba. Si creemos que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, te lo decimos.
3. Confidencialidad
Todas las personas de Reno Easy con acceso a los datos tienen deber de confidencialidad y solo los miran cuando es necesario para soporte, mantenimiento o seguridad.
4. Seguridad
- Datos y archivos guardados en la UE (Fráncfort), cifrados en tránsito y en reposo.
- Cada empresa solo accede a sus propios datos; la propia base de datos lo impone.
- Acceso a los sistemas limitado a las pocas personas que lo necesitan, con contraseñas fuertes y verificación en dos pasos.
- Las IP de los visitantes del widget solo se guardan de forma irreconocible (con hash).
- Registros para detectar errores y abusos.
5. Subencargados
Nos autorizas a usar los subencargados de abajo. Cada uno está sujeto a acuerdos de protección de datos al menos tan estrictos como este. Te avisamos con al menos 30 días antes de añadir o sustituir uno; si te opones con un motivo justificado y no lo resolvemos, puedes cancelar y te devolvemos la parte no usada de tu plan.
| Servicio | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, acceso y almacenamiento de archivosUE (Alemania) | UE (Alemania) |
| Vercel | Alojamiento de la app y la webUE (Alemania); empresa en EE. UU. | UE (Alemania); empresa en EE. UU. |
| fal.ai | Diseños, vídeos, borradores de presupuesto y transcripciones de notas de voz con IA, con modelos de Google, OpenAI, Kuaishou (Kling) y AnthropicEE. UU.; modelos en EE. UU. y China | EE. UU.; modelos en EE. UU. y China |
| Resend | Enviar correos y saber si se han abiertoEE. UU.; correos enviados desde Japón | EE. UU.; correos enviados desde Japón |
| Whop | Pagos de tu suscripción a Reno EasyEE. UU. | EE. UU. |
| Cal.com | Reservar llamadas comerciales con Reno EasyEE. UU. | EE. UU. |
| Moneybird | Contabilidad, solo si conectas Moneybird tú mismoPaíses Bajos | Países Bajos |
6. Fuera de la UE
Cuando un subencargado trata datos fuera de la UE, la transferencia está cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Ayudarte
Te ayudamos a responder solicitudes de las personas cuyos datos tienes (ver, corregir, borrar u obtener una copia); casi todo puedes hacerlo tú en la app. En lo razonable, también te ayudamos con evaluaciones de impacto y consultas de las autoridades.
8. Brechas de datos
Si descubrimos una brecha que afecta a tus datos, te avisamos sin demora indebida y como máximo en 48 horas, con lo que sabemos y lo que estamos haciendo, para que puedas cumplir tu propia obligación de notificar.
9. Cuando termina
Puedes descargar tus datos en cualquier momento. Cuando termina tu cuenta, borramos los datos de tus clientes en 30 días y las copias de seguridad se sobrescriben en otros 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
10. Controles
Si lo pides, te damos la información que necesitas para demostrar que cumplimos. Si no basta, puedes encargar una auditoría una vez al año a un auditor independiente con deber de confidencialidad, a tu cargo y con 30 días de aviso.
11. Responsabilidad y prioridad
Se aplican los límites de responsabilidad de las condiciones de uso. Si este acuerdo y las condiciones chocan, en protección de datos prevalece este acuerdo.